为什么实体零售业者想逃离亚马逊,却拥抱阿里巴巴

2017-12-7 20:22| 发布者: VR小灵通| 查看: 179 |原作者: VR小灵通|来自: 为之网

摘要: 12月5日全球最大的星巴克门市在上海开幕了,除了「最大」这点引人注目,另一个焦点则是星巴克在这家门市大规模采用了阿里巴巴的AR技术,并结

12月5日全球最大的星巴克门市在上海开幕了,除了「最大」这点引人注目,另一个焦点则是星巴克在这家门市大规模采用了阿里巴巴的AR技术,并结合手机淘宝完成线上、线下购买服务串联。这也是为什么开幕当天,阿里巴巴集团董事局主席马云和星巴克执行董事长霍华德.舒兹(Howard Schultz)会搭肩现身,看起来相当「麻吉」。

有趣地是,相对于阿里巴巴和星巴克等实体零售业者互动热络,世界另一端的电商巨头亚马逊,却随着在线下布局动作愈来愈多,和实体零售业者之间的关系也更趋紧张。今(2017)年以来,包括Target、Kroger等美国大型连锁零售商都传出要脱离亚马逊旗下云端服务AWS(Amazon Web Services)的消息,甚至沃尔玛(Walmart)更传出向供应商和IT合作厂商提出不得使用AWS服务的要求。

东、西方两大电商平台同样对线下零售市场虎视眈眈,也动作频频,为什么却招来不同的反应?

▲星巴克12月5日正式开幕的全球最大上海旗舰门市里,整合了阿里巴巴的手机淘宝功能,推出多项应用。

不只是在地优势,商业模式也是原因

首先不能忽略的当然是中国的市场环境。对任何公司来说,特别是非中国企业,要想在中国市场做电商生意,大概很难避免跟阿里巴巴打交道,像是UNIQLO、Costco、Nike等,即便这些品牌在全球的其他地区大多采独立经营网购事业的方式运作,来到中国还是非上天猫开店不可。

但如果把这个现象单纯看做是实体业者的「不得已」,似乎又太简化了一些。除了市场环境这项因素外,两大平台采取的营运模式不同也是关键。

阿里巴巴平台是以C2C和B2B2C的模式运作,扮演的是平台角色,主要工作是提供各种工具、服务等基础建设资源,让零售商可以在平台上专注于商品和交易。因为唯有商家的交易热络,阿里巴巴的平台才能蓬勃发展,因此平台和零售商之间,比较像是互利共生关系。

相对地,亚马逊则是以B2C为主要营运模式,本质上亚马逊就是在经营一个零售通路,所以在追求更大销售量、更高利润和更大掌控权的利益驱动下,平台上就开始出现各式各样可能直接冲击既有供应商生意的亚马逊自有品牌商品。而单从这点也就不难理解为什么雅马逊对实体零售业者带来的威胁感更强烈,以至于实体零售业者担心如果继续使用AWS,恐怕会从资金面和数据面去养大敌人,因此决心出走。

目标不同,研发布局也相异

而当两大电商的能力更强大,变得愈来愈像科技公司,开始自主开发出各种新技术、新产品时,从亚马逊推出的智能音箱Echo系列商品、一键购买服务Dash button,或是物流机器人Kiva、无人机等成果来看,明显是以亚马逊本身为主体思考,目的是要帮自己卖出更多商品。

对比之下,阿里巴巴比较多的研发发向则是以生态系角度做布局,有些门槛较高的技术如AI、AR、VR会由阿里巴巴团队自行研发,目的是要让平台上的商家可以因应市场变化跟着快速升级,如让大量商家可以用更低成本、更快速度完成商品3D建模,或是使用直播功能等等,都是这样的概念。

同时因为阿里巴巴对平台经营数据采取开放态度,也让商家对阿里巴巴少一分担心、多一分黏性。另外阿里巴巴的平台不只培养商家,也培养出大量第三方解决方案供应商,可以协助商家解决阿里巴巴团队本身较难顾及,那些比较繁杂细琐的产业客制化需求。而今年因应新零售发展而生的天猫互动联盟就是一个例子。

▲藉由天猫互动联盟的媒合,阿里巴巴平台上的商家可以更快找到如智能穿衣镜这样的智能零售解决方案

阿里巴巴扮演实体零售商的新零售导师?

而这次星巴克选择和阿里巴巴的人工智能实验室合作,在这个被称为全球最大的智能门市开发AR应用,其实也和过去阿里巴巴和商家在线上平台的合作相似,只不过是把场景转移到了线下。而且在此之前,阿里巴巴其实也已经和NIKE、资生堂、肯德基等多个品牌有过比较小规模的线上、线下新零售合作尝试。阿里巴巴看起来仿佛就像是在扮演一个教导广大实体零售商家如何升级的新零售导师角色。

而这种采技术合作的生态系布局手法,或许会比阿里巴巴自己从零开始打造全新概念零售店,如盒马鲜生;或是大手笔花钱并购线下实体通路如银泰商场、大润发,再去着手改造的速度来得更快。当然,能够合作得多深,就是个问号。但无论如何,阿里巴巴的新零售布局,显然已是铺天盖地而来。

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