11.项目资源管理

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项目资源包括实物资源和团队(人力)资源。项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。项目团队由承担特定的角色和职责的个人组成，他们为实现项目目标而共同努力，全员参与项目规划和决策是有益的，项目团队成员参与规划阶段，即可使他们对项目规划工作贡献专业技能，又可以增强他们对项目的责任感。

项目经理既是项目团队的领导者又是项目团队的管理者，还负责建立高效的团队。

一、资源管理的过程

 二、规划资源管理

　　规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程，作用是确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。项目资源可以分为四类人、财、物、信息，其中物包括用品、材料、设备、服务和设施等，有效的资源规划需要考虑稀缺资源的可用性和竞争，并编制相应的计划。

1.工具与技术

1.1资源分解结构

　　资源分解结构是资源依类别和类型的层级展现，资源类别包括人力、材料、设备和用品，资源类型包括技能水平、等级水平和适用于项目的其他类型。

1.2组织分解结构

　　项目工作分解成可管理的任务元素后，项目管理团队就可以根据各部门的具体情况，将任务分配到适合的组织单元，通常用组织分解结构。

1.3责任分配矩阵

　　责任分配矩阵为项目工作和负责完成工作的组织建立的一种映射关系，将具体工作分配给部门或团队及个人。

1.4文本描述

　　如果需要详细描述团队成员的职责就可以用文本型。

1.5组织理论

　　组织理论是研究组织结构、职能和运转，以及组织中管理主体的行为，组织理论阐述了个人，团队和组织部门的行为方式。

2.资源管理计划

　　资源管理计划是关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理技术包括识别资源，获取资源，角色与职责，项目组织图，项目团队资源管理：如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。

三、估算活动资源

　　估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程，作用是明确完成活动所需要的资源种类，数量和特性。

四、获取资源

　　获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程，作用是概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。内部资源由职能经理或资源经理负责获取，外部资源则是通过采购过程获得。不能获得项目所需的资源时，可能会影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险，可以使用能力和成本不同的替代资源。

1.多标准决策分析

　　根据标准的相对重要性对标准进行加权，加权值可能因资源类型的不同而发生变化。

2.谈判

　　多数项目的资源分配需要经过谈判，与本组织的其他人合作以便项目能够分配到或得到合适的资源。

3.预分派

　　预分派是指事先确定项目的实物或团队资源。

4.虚拟资源

　　虚拟资源是一群拥有共同目标、履行各自职责但是很少有时间或者没有时间能面对面工作的人员。虚拟项目团队基于互联网和通信技术。

五、建设团队

　　建设团队是提高工作能力，促进团队互动，改善团队氛围，以提高项目绩效的过程，作用是改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效，项目经理应该具有建立、建设、维护、激励、领导和鼓舞项目团队的能力，以实现团队的高效运行，并实现项目目标。

　　建设团队的目标包括提高团队成员的知识和技能，提高团队成员之间的信任和认同感，创建富有生气，凝聚力和协作性的团队文化，提高团队参与决策能力。

1.团队的发展阶段

1.1形成阶段

　　在形成阶段，团队成员从原理不同的组织调集在一起，大家开始互相认识。

1.2震荡阶段

　　各方面的问题逐渐显露出来，团队的冲突和不和谐是这一阶段的一个显著的特点。

1.3规范阶段

　　经受了磨合期的考验，团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立好。

1.4成熟阶段

　　工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。项目团队能开放，坦诚，及时的进行沟通。

1.5解散阶段

　　在项目可交付成果完成之后，再释放人员，解散团队，或者在结束项目或阶段过程中解散团队。

2.工具与技术

2.1集中办公

　　集中办公也称为紧密矩阵，是为改善沟通和工作关系，提高工作效率，而让项目团队成员的工作地点彼此靠近的一种组织布局策略，增进沟通和集体感。

2.2沟通技术

　　在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。

2.3认可与奖励

　　在团队建设过程中，需要对成员的优良行为给与认可与奖励，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。

2.4培训

　　培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。

2.4个人和团队评估

　　个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。

2.5团队建设

　　团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境，旨在帮助各团队成员更加有效地协调工作。

六、管理团队

　　管理团队是跟踪团队成员的工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，已优化项目绩效的过程，作用是影响团队行为、管理冲突、解决问题、并评估团队成员的绩效。管理团队需要借助多方面的管理技能，来培养团队协作精神、整合团队成员的工作，从而创建高效团队，进行团队管理需要综合运用各种技能，特别是在沟通，冲突管理，谈判和领导力等方面的技能。

1.冲突的根因

　　在项目管理环境中，冲突是不可避免的，冲突的根源包括：对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同，以及每个人不同的工作方式与风俗。根因有项目的高压环境，责任模糊，存在多个上级，新技术的使用。

2.冲突的避免

　　采用团队的基本规则，团队规范及成熟的项目管理实践(沟通规划和角色定义)，可以减少冲突数量。

3.冲突的解决

3.1撤退/回避

　　卷入冲突的某方从一个实际的或可能的不同意见中撤退或让步，将问题推给其他人去解决。

3.2缓和/包容

　　维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要，求同存异是该策略的本质。

3.3妥协/调解

　　寻求一种折中方案，协商并寻求双方在一定程度上都满意的方法是该策略的实质。

3.4强迫/命令

　　牺牲别人的观点来推行自己的观点，就自己说的算。

3.4合作/解决问题

　　综合考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。

七、控制资源

　　控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程，作用是确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不需要时被释放。

2021-09-11   22:41:44  记

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