软件全面质量管理的思想体系

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20世纪70年代中期，美国国防部曾专门研究软件工程做不好的原因，发现70%的失败项目是因为管理存在的瑕疵引起的，而非技术性原因，从而得出一个结论，即管理是影响软件研发项目全局的因素，而技术部只影响局部。
人们普遍认为质量是“好的东西”，但是在实际上系统的质量可能是模糊的，尚未定义的属性。所有商品和服务的开发者都关心质量，不过由于软件的固有特征，尤其是软件的不确定性和复杂性，会带来特殊的需求：
增加了软件的危险程度
软件的不确定性
软件开发期间积累缺陷
质量的主体包括：

1. 产品和服务的质量
2. 工作的质量
3. 设计质量和制造质量

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